Банкомат не выдал деньги, но списал их с карты – что делать?

Снятие наличных денег в банкоматах различных банков – обыденная ситуация для многих, но иногда каждый может попасть в ситуацию, когда деньги списались с карты, но банкомат их не выдал. Это достаточно неприятная ситуация и у большинства сразу начинается паника и они не знаю, что делать в такой ситуации, поэтому в данном обзоре постараемся максимально подробно рассказать, что делать, если банкомат не выдал деньги, но списал их с карты и как вернуть свои деньги обратно на счёт.

Причины, почему банкомат может не выдать деньги

Чтобы понимать, как решить проблему с выдачей денег с банкомата, необходимо знать, почему может произойти такая неприятная ситуация:

• Технический сбой в работе банкомата. Обычный сбой в работе системы банкомата может привести к таким неприятным последствиям, но в таком случае не стоит переживать, если сразу оповестить банк о подобной проблеме, при инкассации остаток денег в банкомате пересчитывается и излишек (деньги, которые должны были быть выданы Вам, будут возвращены на счет Вашей банковской карты).
• Часть денег застряла в окне выдачи купюр. Возможен вариант, что часть денег или вся сумма (в зависимости от количества снимаемых денег) может застрять в окне выдачи купюр и в таком случае важно сразу его внимательно осмотреть, не остались ли деньги там (зависит от особенностей строения банкоматов того или иного банка).
• Вы стали жертвой мошенников. Называется это «кэш треппинг» или «захват налички», когда мошенники прикрепляют к окну выдачи купюр на банкомате специальную накладку, в которой и собираются снимаемые деньги. В таких случаях слышно, как банкомат отсчитывает купюры, на экране банкомата высвечивается, что операция по выдаче наличных средств прошла успешна и приходит на мобильный телефон СМС уведомление, что деньги сняты (если подключена такая услуга).

Узнав основные причины, по которым банкомат мог не выдать деньги при снятии их с карты, можно приступить к пошаговому решению данной неожиданной проблемы.

Что делать, если банкомат не выдал деньги, но списал их с карты

Первым делом в подобной ситуации никогда не нужно уходить от банкомата (даже отходить на несколько метров), а сразу начать разбираться в текущей проблеме.

Последовательность действий, не зависимо от причины не выдачи денег банкоматом такая:

• Первым делом осматриваем сам банкомат, особенно уделяем внимание окну выдачи купюр. В нем могут застрять банкноты при выдаче, а также на нём может быть накладка от мошенников, в которую собираются выдаваемые деньги (такая накладка обычно может немного выделятся внешне и быть неплотно закреплена, чтобы мошенник мог её быстро снять и забрать с собой). Если деньги не застряли в окне выдачи и нет фальшивой накладки, то переходим ко следующему этапу. При этом, если была замечена фальшивая накладка, то можно её снять и сразу позвонить в банк и милицию, сообщив о мошеннических операциях в данном банкомате.
• Необходимо позвонить на горячую линию своего банка (если деньги снимали в банкомате своего банка, то на нём обычно сразу указан телефон горячей линии, если банкомат от другого банка – заходим на официальный сайт своего банка и находим телефон поддержки). Дождавшись связи с оператором подробно объясняем ему ситуации, что деньги были списаны с Вашего счета (приходило СМС о снятии или можно проверить прямо в банкомате баланс на счету карты), но банкомат деньги не выдал. Оператор уточнит адрес банкомата, от какого банка банкомат, составит заявку от Вас (уточнит ФИО, время, когда это случилось, сумму снятия) и подскажет, что Вам нужно делать далее (скорее всего Вам потребуется посетить ближайшее отделение Вашего банка и написать заявление).
• На всякий случай сразу возле банкомата записываем время, когда была попытка снять деньги, фотографируем на камеру телефона сам банкомат и вблизи его экран, если на нём отобразилась ошибка в операции или работе банкомата.

На заметку: всегда старайтесь пересчитывать деньги при снятии перед банкоматом, не отходя от него, так как в практически каждом современном банкомате есть камера, которая зафиксирует, сколько денег Вы получили «на руки» и если сумма будет меньше, чем Вы снимали, Вы сможете это в дальнейшем доказать.

Когда вернут списанные с карточного счета деньги?

Вопрос сложный, так как в каждом отдельном банке регламент может отличаться, при этом процесс возврата денег может затянуться, если деньги снимали не в банкомате своего банка (в таком случае цепочка разбирательств будет длиннее, так как в ней будет несколько банков).

В среднем, если деньги снимали в банкомате банка, от которого была выпущена карта, операция возврата денег может занять от нескольких дней до нескольких недель, если же снимали деньги в банкомате другого банка, то срок может увеличится и до месяца.

В заключение к статье можно отметить, что каждый может попасть в ситуацию, когда банкомат не выдал деньги, но списал их с карты, поэтому лучшее заранее узнать, как вести себя в такой ситуации, доказать свою правоту и вернуть свои деньги. Свои полезные советы и отзывы, что делать и как решить ситуацию, когда банкомат не выдал деньги (независимо от банка и банкомата, например, в Украине для Приватбанка, Ощадбанка, Укрсиббанка, в России: Сбербанка, Альфа банка и т.д.), оставляем в комментариях к этой статье и делимся ей в социальных сетях, если она была Вам полезна.

Александр Ракитов

Автор статьи, в прошлом заместитель начальника отдела по работе с клиентами в банке. В текущий момент аналитик, инвестор и индивидуальный предприниматель. Помогаю другим достигать финансовый грамотности и правильно распоряжаться своими средствами.